1. Informacje ogólne
Zależy nam na tym, aby zakupy w naszym sklepie internetowym były wygodne i bezpieczne. Poniższa polityka określa zasady zwrotów, anulowania zamówień, reklamacji oraz zwrotu środków za produkty zakupione na stronie https://brimarenrae.com i dostarczane na terenie Polski.
Zapewniamy możliwość zwrotu produktów w ciągu 35 dni od ich otrzymania, z zastrzeżeniem warunków opisanych w niniejszej polityce oraz obowiązujących przepisów prawa. Termin ten obejmuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy oraz dodatkowy, dobrowolnie oferowany okres zwrotu, który nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów.
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów w ramach standardowej procedury zwrotu. Nie wpływa to na ustawowe uprawnienia konsumenta związane z brakiem zgodności towaru z umową, w tym prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są wymagane prawem przesłanki.
2. Prawo do odstąpienia od umowy i 35-dniowy okres zwrotu
Konsument dokonujący zakupu na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.
Termin rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie produkt w posiadanie. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin liczy się zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach.
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy umożliwiamy zgłoszenie standardowego zwrotu w ciągu 35 dni od otrzymania produktu. Dni 15–35 stanowią dodatkowy okres handlowy i podlegają warunkom niniejszej polityki. Dodatkowy okres nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy lub dodatkowego okresu zwrotu, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy lub zgłoszenie zwrotu przed upływem właściwego terminu. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ma następnie obowiązek odesłać produkt w terminie przewidzianym prawem.
Prawo odstąpienia od umowy może podlegać ustawowym wyjątkom, na przykład w przypadku produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Wyjątki stosujemy wyłącznie wtedy, gdy mają zastosowanie na podstawie obowiązujących przepisów.
3. Warunki zwrotu produktów
W przypadku standardowego zwrotu prosimy, aby produkt był odpowiednio zabezpieczony na czas transportu oraz, w miarę możliwości, zwracany wraz z kompletem akcesoriów, instrukcjami i innymi elementami dostarczonymi w zamówieniu.
Można sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Korzystanie z produktu w sposób wykraczający poza taki zakres może skutkować odpowiedzialnością konsumenta za zmniejszenie jego wartości, jeżeli pozwalają na to obowiązujące przepisy.
Oryginalne opakowanie jest zalecane, szczególnie w przypadku mebli i innych produktów wielkogabarytowych, ponieważ pomaga ograniczyć ryzyko uszkodzeń podczas transportu. Sam brak oryginalnego opakowania nie stanowi jednak automatycznej podstawy do odmowy ustawowego odstąpienia od umowy ani innych praw przysługujących konsumentowi.
Nie odmawiamy rozpatrzenia zgłoszenia wyłącznie dlatego, że opakowanie zostało otwarte, produkt został sprawdzony lub nie można ponownie wykorzystać oryginalnego opakowania. Każdy przypadek oceniamy indywidualnie, z uwzględnieniem rodzaju zgłoszenia, stanu produktu i obowiązujących przepisów.
Uszkodzenia powstałe wskutek niewłaściwego użytkowania, celowego działania lub użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie produktu mogą zostać uwzględnione przy ocenie odpowiedzialności konsumenta i ewentualnego zmniejszenia wartości produktu. Nie wyłącza to praw konsumenta, które przysługują mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
4. Anulowanie zamówienia
4.1. Zamówienia, które nie zostały wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, można skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie. Po potwierdzeniu anulowania zwrócimy całą kwotę zapłaconą za zamówienie, bez nieuzasadnionych opłat za anulowanie.
Prosimy o możliwie szybkie zgłoszenie prośby, ponieważ samo jej wysłanie nie oznacza jeszcze, że zamówienie zostało anulowane.
4.2. Zamówienia, które zostały wysłane
Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe ze względów logistycznych. Nie oznacza to jednak utraty prawa do odstąpienia od umowy ani innych uprawnień wynikających z przepisów.
Po otrzymaniu produktu można zgłosić zwrot zgodnie z niniejszą polityką. Jeżeli konsument skutecznie odstąpi od umowy, zwrot środków zostanie przeprowadzony na zasadach określonych w tej polityce i obowiązujących przepisach.
5. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny albo różni się od zamówionego produktu, prosimy o kontakt w celu zgłoszenia problemu.
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opisać zauważony problem oraz dołączyć zdjęcia produktu, opakowania i uszkodzeń, jeśli są dostępne. Materiały te pomagają nam ustalić okoliczności sprawy i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.
Po rozpatrzeniu zgłoszenia podejmiemy działania zgodne z obowiązującymi przepisami i okolicznościami sprawy. W zależności od sytuacji oraz podstawy prawnej mogą one obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny, zwrot całości lub części zapłaconych środków albo inne rozwiązanie przewidziane prawem.
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany w ramach standardowej procedury handlowej, jednak nie wyłącza to ustawowego prawa konsumenta do żądania wymiany produktu w przypadku braku zgodności towaru z umową, jeżeli takie uprawnienie przysługuje mu na podstawie obowiązujących przepisów.
W przypadku uzasadnionej reklamacji dotyczącej braku zgodności produktu z umową koszty wymagane do realizacji ustawowych uprawnień konsumenta ponosimy w zakresie przewidzianym prawem. Nie wymagamy, aby konsument ponosił koszty, które zgodnie z przepisami powinny obciążać nas.
6. Procedura zwrotu i refundacji
Krok 1. Zgłoszenie
Przed odesłaniem produktu prosimy o zgłoszenie zwrotu lub reklamacji za pośrednictwem poczty elektronicznej. W wiadomości należy podać:
-
numer zamówienia;
-
rodzaj zgłoszenia, na przykład odstąpienie od umowy, dobrowolny zwrot, anulowanie zamówienia lub reklamację;
-
przyczynę zgłoszenia, jeśli jest wymagana lub pomocna;
-
opis problemu oraz dostępne zdjęcia, jeżeli produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy nie ma obowiązku podawania przyczyny.
Krok 2. Weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia, rodzaj sprawy i informacje potrzebne do jej rozpatrzenia. Przekażemy instrukcje dotyczące dalszego postępowania, w tym adres zwrotu, sposób zabezpieczenia produktu oraz zasady ponoszenia kosztów transportu.
Czas weryfikacji zależy od charakteru zgłoszenia i informacji potrzebnych do jego rozpatrzenia. Nie będziemy stosować nieuzasadnionych procedur, które mogłyby ograniczać prawa konsumenta lub opóźniać realizację ustawowych obowiązków.
Krok 3. Odesłanie produktu
Jeżeli zwrot wymaga odesłania produktu, należy postępować zgodnie z przekazanymi instrukcjami. W przypadku mebli i produktów wielkogabarytowych szczególnie ważne jest odpowiednie zabezpieczenie przesyłki oraz dobranie sposobu transportu do wymiarów i wagi produktu.
Nie zapewniamy standardowo etykiety zwrotnej. W przypadku dobrowolnego zwrotu z przyczyn niezwiązanych z niezgodnością produktu z umową konsument organizuje przesyłkę zwrotną na zasadach opisanych w sekcji dotyczącej kosztów. W przypadkach, w których przepisy wymagają pokrycia kosztów przez nas, uzgodnimy odpowiedni sposób realizacji zwrotu.
Nie należy wysyłać produktu na adres korespondencyjny bez uprzedniego potwierdzenia, że jest on właściwym adresem do zwrotów.
Krok 4. Weryfikacja zwróconego produktu
Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy niezbędną i proporcjonalną weryfikację jego stanu oraz kompletności. Zakres weryfikacji będzie dostosowany do rodzaju zgłoszenia i nie będzie służył nieuzasadnionemu opóźnianiu zwrotu środków.
Wynik weryfikacji nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów, w tym prawa do odstąpienia od umowy i uprawnień z tytułu braku zgodności towaru z umową.
Krok 5. Uruchomienie refundacji
W przypadku kwalifikującego się zwrotu wymagającego odesłania produktu, po otrzymaniu produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji zwykle inicjujemy refundację w ciągu 1–3 dni roboczych.
W przypadku anulowania zamówienia, które nie zostało wysłane, refundacja obejmuje pełną kwotę zapłaconą za zamówienie i jest realizowana po potwierdzeniu anulowania.
Powyższy standardowy czas obsługi nie ogranicza ustawowych terminów zwrotu środków. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja następuje zgodnie z terminami określonymi prawem, z uwzględnieniem przypadków, w których przepisy pozwalają wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
7. Koszty zwrotu i etykiety zwrotne
Nie zapewniamy standardowej etykiety zwrotnej. Sposób pokrycia kosztów transportu zależy od przyczyny zwrotu oraz obowiązujących przepisów.
7.1. Dobrowolny zwrot z przyczyn osobistych
Jeżeli konsument zwraca produkt z własnej inicjatywy, na przykład z powodu zmiany decyzji, ponosi bezpośrednie koszty zwrotu w zakresie dopuszczonym prawem, pod warunkiem że został wcześniej prawidłowo poinformowany o tym obowiązku.
W przypadku mebli i produktów wielkogabarytowych rzeczywisty koszt przesyłki może zależeć od wymiarów, wagi, miejsca odbioru i wybranej metody transportu. Przed złożeniem zamówienia należy zapoznać się z informacją o kosztach zwrotu, w szczególności jeśli produktu nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową.
Nie potrącamy z refundacji dowolnych opłat transportowych ani innych kosztów bez podstawy prawnej i odpowiedniego poinformowania konsumenta.
7.2. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z umową, koszty transportu i inne niezbędne koszty związane z realizacją ustawowych uprawnień konsumenta ponosimy w zakresie wymaganym prawem.
W zależności od okoliczności możemy uzgodnić z konsumentem odpowiedni sposób odesłania produktu, zorganizować transport albo zwrócić uzasadnione koszty, które zgodnie z prawem powinniśmy pokryć.
Nie wymagamy od konsumenta pokrywania kosztów, które zgodnie z obowiązującymi przepisami obciążają nas.
7.3. Potrącenia z refundacji
Potrącenia mogą być stosowane wyłącznie wtedy, gdy istnieje ku temu podstawa prawna, a ich wysokość i sposób naliczenia są uzasadnione konkretną sytuacją.
W szczególności ewentualna odpowiedzialność konsumenta za zmniejszenie wartości produktu jest oceniana zgodnie z obowiązującymi przepisami. Nie pobieramy automatycznych opłat za otwarcie opakowania, sprawdzenie produktu ani samo skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Nie naliczamy dodatkowych opłat za anulowanie zamówienia ani opłat instytucji finansowych bez odpowiedniej podstawy prawnej.
8. Przetwarzanie i otrzymywanie zwrotów środków
Refundacje realizujemy co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy płatności, w tym koszty pierwotnej dostawy w zakresie wymaganym prawem. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza zwykła opcja oferowana przez nas, nie mamy obowiązku zwracania dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru, o ile przepisy przewidują takie ograniczenie.
Refundacja jest inicjowana po zakończeniu odpowiedniej procedury. Czas, po którym środki będą widoczne na rachunku lub koncie płatniczym konsumenta, zależy od banku, wydawcy karty lub dostawcy usług płatniczych. Nie możemy zagwarantować konkretnej daty zaksięgowania środków przez te instytucje.
W każdym przypadku refundacja zostanie przeprowadzona z zachowaniem obowiązujących terminów ustawowych.
9. Brak bezpośredniej wymiany produktów
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów w ramach standardowej procedury handlowej. Poszczególne modele mebli mogą różnić się dostępnością, ceną, wymiarami i warunkami transportu, dlatego stosujemy procedurę zwrotu i refundacji zamiast automatycznej wymiany zamówienia.
Jeżeli chcesz kupić inny produkt, możesz złożyć nowe zamówienie po zgłoszeniu zwrotu poprzedniego produktu. Dostępność, cena i warunki dostawy nowego produktu będą obowiązywać zgodnie z informacjami przedstawionymi w chwili składania nowego zamówienia.
Brak standardowej usługi bezpośredniej wymiany nie ogranicza ustawowych praw konsumenta. W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może korzystać z praw przewidzianych w obowiązujących przepisach, w tym z prawa do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są odpowiednie przesłanki.
10. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, anulowania zamówień, reklamacji lub refundacji prosimy o kontakt:
Telefon：+1 (706) 683-7412
E-mail：support@brimarenrae.com
Adres：185 Pope Trl, Wildwood Georgia 30757, United States
Godziny otwarcia：Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)